FAQ
Chez Shahkaar, chaque produit artisanal est manipulé et emballé avec soin. Les commandes sont traitées rapidement et généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés par des transporteurs express sécurisés tels que FedEx, DHL, UPS, Aramex ou DTDC.
Délais de livraison standard :
- Commandes nationales : 5 à 7 jours ouvrables
- Commandes internationales : 7 à 10 jours ouvrables
Nous offrons la livraison express gratuite sur la plupart des produits. Pour une livraison plus rapide, choisissez l'option de livraison express lors du paiement : votre commande sera traitée et expédiée le jour même et arrivera plus rapidement qu'avec la livraison standard.
Veuillez noter:
- Les jours ouvrables excluent les jours fériés, les samedis et les dimanches.
- Les informations de suivi vous seront envoyées dès l'expédition.
- Les expéditions proviennent de Srinagar, Jammu &et le Cachemire, en Inde.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Diners Club
- PayPal
- Rupay
- Services bancaires en ligne (uniquement pour les principales banques indiennes) &et Virements bancaires : Finalisez votre commande en sélectionnant « Virement bancaire » comme mode de paiement. Nous vous contacterons ensuite pour vous aider à effectuer le paiement.
Pour plus de détails sur les modes de paiement &et les devises, s'il vous plaît Cliquez ici pour accéder à notre page de paiement.
Chez Shahkaar, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous proposons des retours et des échanges sous certaines conditions.
Processus de retour et d'échange : Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre via WhatsApp au +91 9055119055 ou par e-mail à l'adresse indiquée. info@shahkaar.comUne fois que vous nous aurez informés, vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer les articles.
Soldes et réductions : Les produits en solde ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements.
Conditions d'admissibilité aux retours : Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Certains articles, comme les commandes personnalisées et les articles en liquidation, ne sont pas remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour.
Remboursements partiels : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé. Cela concerne généralement les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui sont endommagés pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
Processus de remboursement : Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons par e-mail ou WhatsApp de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Frais d'expédition : Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Le délai de livraison de votre article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.