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FAQ
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Chez Shahkaar, chaque produit artisanal est manipulé et emballé avec soin. Les commandes sont traitées rapidement et généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés par des transporteurs express sécurisés comme FedEx, DHL, UPS, Aramex ou DTDC.
Délais de livraison standard :
- Commandes nationales : 5 à 7 jours ouvrables
- Commandes internationales : 7 à 10 jours ouvrables
Nous offrons la livraison express gratuite pour la plupart de nos produits. Pour une livraison plus rapide, choisissez la livraison express lors du paiement. Votre commande sera traitée et expédiée le jour même, plus rapidement que les délais de livraison habituels.
Veuillez noter:
- Les jours ouvrables excluent les jours fériés, les samedis et les dimanches.
- Les informations de suivi seront envoyées lors de l'expédition.
- Les expéditions proviennent de Srinagar, Jammu-et-Cachemire, Inde.
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Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Diners Club
- PayPal
- Rupay
- Services bancaires en ligne (pour les principales banques indiennes uniquement) et dépôts/virements bancaires : terminez votre commande en sélectionnant « Dépôt bancaire » comme mode de paiement. Nous vous contacterons ensuite pour vous aider à effectuer le paiement.
Pour plus de détails sur les méthodes de paiement et les devises, veuillez Cliquez ici pour accéder à notre page de paiement.
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Chez Shahkaar, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des retours et des échanges sous certaines conditions.
Processus de retour et d'échange : Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au +91 9055119055 ou par e-mail à l'adresse info@shahkaar.comUne fois que vous nous avez informé, vous disposez de 7 jours pour renvoyer les articles.
Ventes et remises : Les produits en solde ou à prix réduit ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Admissibilité aux retours : Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine. Certains articles, comme les commandes personnalisées et les articles soldés, ne peuvent être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter votre retour.
Remboursements partiels : Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés. Cela concerne généralement les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui sont endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Processus de remboursement : Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons par e-mail ou WhatsApp de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, un remboursement sera effectué et un avoir sera appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Frais de livraison : Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables. Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre localisation.