FAQ sur le refus de paiement

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement par carte n'est pas validé. Nous vous demandons de vérifier les points suivants :

• Le numéro de carte saisi est correct.
• Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct.
• Vous avez saisi la date d'expiration correcte ou votre carte a peut-être expiré.
• Certaines banques utilisent un système d'authentification à deux facteurs et vous devrez peut-être saisir le mot de passe à usage unique (OTP) généré pour confirmer la transaction. Le code OTP est généralement envoyé à votre numéro de téléphone portable/adresse électronique ou peut être généré par un petit appareil fourni par votre banque.

Il arrive parfois qu'une plateforme de paiement soit indisponible, empêchant ainsi le traitement de votre paiement. Nous collaborons avec trois plateformes de paiement parmi les plus performantes au monde, que vous pouvez utiliser. Voici une capture d'écran de leur apparence sur la page de paiement :

Vous pouvez essayer une autre passerelle de paiement si votre transaction échoue systématiquement sur une même passerelle.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que votre paiement échoue toujours, vous pouvez nous contacter par cliquer ici et nous serions ravis de vous aider.