Preguntas frecuentes sobre rechazo de pago

Puede haber varias razones por las que su pago con tarjeta no se esté procesando; le solicitamos que verifique lo siguiente:

• El número de tarjeta introducido es correcto.
• El código de seguridad de 3 o 4 dígitos es correcto.
• Has introducido la fecha de caducidad correcta o es posible que tu tarjeta haya caducado.
• Algunos bancos tienen un sistema de autenticación de doble factor y es posible que necesite ingresar la contraseña de un solo uso (OTP) generada para confirmar la transacción. La contraseña de un solo uso (OTP) generalmente se envía a su número de teléfono móvil o correo electrónico, o puede generarse mediante un pequeño dispositivo que le proporciona su banco.

En ocasiones, una pasarela de pago puede estar inactiva, lo que podría impedir que su pago se procese. Colaboramos con tres de los principales procesadores/pasarelas de pago a nivel mundial que puede utilizar. Aquí tiene una captura de pantalla de cómo se ven en la página de pago:

Puedes probar con una pasarela de pago diferente si tu transacción sigue fallando en una sola pasarela de pago.

Si ha intentado todos los pasos anteriores y su pago sigue fallando, puede ponerse en contacto con nosotros a través de haciendo clic aquí y nos encantaría ayudar.