Preguntas frecuentes sobre rechazo de pago

Puede haber varias razones por las cuales su pago con tarjeta no se realiza, le solicitamos que verifique lo siguiente:

• El número de tarjeta ingresado es correcto.
• El código de seguridad de 3 o 4 dígitos es correcto.
• Ha introducido la fecha de caducidad correcta o es posible que su tarjeta haya caducado.
• Algunos bancos tienen un sistema de autenticación de doble factor y es posible que deba ingresar la contraseña de un solo uso (OTP) generada para confirmar la transacción. La OTP generalmente se envía a su número de teléfono móvil/correo electrónico o puede generarse mediante un pequeño dispositivo que le proporcione su banco.

En ocasiones, una pasarela de pago puede estar inactiva, lo que podría impedir que su pago se procese. Contamos con acuerdos con tres procesadores/pasarelas de pago líderes a nivel mundial que puede utilizar. Aquí tiene una captura de pantalla de cómo se ven en la página de pago:

Puede probar una pasarela de pago diferente si su transacción sigue fallando en una única pasarela de pago.

Si ha probado todos los pasos anteriores y su pago sigue fallando, puede comunicarse con nosotros por haciendo clic aquí y nos encantaría poder ayudar.